1月30日上午，市卫生健康委召开昆明市“弹性门诊”新闻发布会，介绍昆明市市级公立医院开通“弹性门诊”便民惠民有关情况。

昆明市卫生健康委员会党委委员、副主任王庆华，市延安医院院长李汝红，市儿童医院院长张铁松，市中医医院副院长杨登科就大家关心的问题共同回答媒体的提问。

市卫健委就开通“弹性门诊”便民惠民情况答记者问

问

主题教育开展以来，市卫生健康委坚持为民办实事，以便民服务“小切口”撬动看病就医“大民生”，推动实施了一系列便民惠民的工作措施，也获得了群众的高度好评。昆明市市级公立医院开通“弹性门诊”的总体情况，具体如何便民惠民？

答

昆明市卫生健康委员会党委委员、副主任王庆华：

去年以来，在市委、市政府的正确领导下，市卫生健康委以改善就医感受、提升患者体验为工作目标，聚焦市民朋友工作时间外“看病难”的问题，通过调整医疗资源、优化医疗服务等举措，积极推动市级各公立三甲医院开通夜间、周末和节假日等弹性门诊服务，进一步满足上班、上学等人群的就诊需求，切实改提升人民群众的就医体验。

全市8家公立医院

设置弹性门诊429个

一是合理设置弹性门诊。为避免造成医疗资源浪费，市卫生健康委结合群众就诊需求，以儿科、内科、妇科、老年病科、皮肤科、中医科等科室为重点，通过延长科室就诊时间，增加节假日专家出诊比例，开设了一批夜间、周末和节假日门诊。截至2023年12月，市级8家市级公立医院共计设置弹性门诊429个，涵盖40余种科室，其中夜间门诊共计80个，全年服务约51万人次；周末和节假日门诊349个，全年服务月161万人次，进一步满足了上班、上学等人群的多样化就诊需求。

2023年全市患者

到院就诊等待时长平均20分钟

二是完善预约诊疗制度。为切实提升患者门诊体验，市级公立医院不断完善预约诊疗制度，提供滇医通、微信公众号、电话和人工预约窗口等多种线上线下预约诊疗方式，门诊均实现分时段预约诊疗。经统计，2023年市级公立医院患者预约诊疗率平均达65.71%，患者预约到院后平均等待时间较2022年进一步降低，等待时间约为20分钟。

以便民服务“小切口”

撬动看病就医“大民生”

此外，在推出弹性门诊的同时，市卫生健康委全方位推进改善群众就医体验工作。一是考虑到复杂疾病患者、疑难病患者的就医需求，市级公立医院开设专病门诊15个、多学科联合门诊36个，并陆续开设了麻醉、疼痛、药学等新型门诊，提供“患者不动医师动”的多学科诊疗服务，有效避免了多次寻医带来的麻烦；二是推广日间手术，提高手术效率，2023年市级公立医院普遍建立日间手术管理制度，共计开展日间手术约1.1万台次，效缓解了医疗机构住院压力，减少了患者住院时间和费用；三是市级公立医院成立患者入出院服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程；四是优化急危重症患者救治流程，持续推进胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重新生儿救治五大中心建设，为急危重症患者提供从院前到院内的精细化、标准化的快速诊疗通道和高效的医疗管理模式，保障患者得到及时、规范、有效救治。

下一步，市卫生健康委将坚持以人民健康为中心，持续聚焦群众看病就医急难愁盼问题，加大改革力度，强化内涵建设，推动医保、医疗、医药协同发展和治理，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。

市级公立医院就开通“弹性门诊”便民惠民情况答记者问

，时长00:52

问

昆明市延安医院“弹性门诊”的具体时间是怎么安排的？就诊患者能否预约到专家号？

答

市延安医院院长李汝红：

开设24小时急诊服务

每月至少接诊3000个晚间门诊

昆明市延安医院一直以来都开设24小时急诊服务，包括儿科急诊、发热门诊。同时我们也陆续开展了眼科的“放学门诊”，其他专科的“弹性门诊（也称为晚间门诊）”，就是在常规工作日的非工作时间，就是周一至周五的每天下午17：30到晚上20:30期间开设门诊，方便正常工作时间不能到医院就医的患者及时就诊。目前，昆明市延安医院根据患者需求已经有心内科、普外科、眼科、口腔科等12个临床科室开设“晚间门诊”，检验科、放射科等医技科室也同时提供服务，真正做到白天门诊和晚间门诊同质化服务。

目前，昆明市延安医院根据患者需求已经有心内科、普外科、眼科、口腔科等12个临床科室开设“晚间门诊”。共配备了162名医师出诊，其中94名都是专家，目前每个月至少接诊3000个晚间门诊。患者预约挂号全部向社会开放，因为出诊专家较多，也一定程度缓解了挂专家号紧俏的难题。

问

昆明市延安医院是如何调动医务人员工作积极性，合理安排工作时间，确保弹性门诊正常运行的？

答

市延安医院院长李汝红：

昆明市延安医院开设晚间门诊，为了确保晚间和白天提供同质化服务，医技检查科室如医学检验科、医学放射影像科、超声医学科、核医学科、常规心电图室、动态心电图/血压室、门诊采血中心、门诊药房，还有服务部门如财务、门办等都要在“晚间门诊”时段正常开放，以上工作人员都要延长下班时间。国家始终要求要注重医务人员的有效激励，进一步发挥薪酬制度对医务人员的保障功能，所以，针对这次开设“晚间门诊”，医院建立了一系列保障机制，比如科室内部弹性排班，弹性休假，以落实医务人员一周累计两天的休息时间；同时，医院层面从绩效分配给予这些科室及人员倾斜政策，调动出诊科室及出诊医师工作积极性。

市级公立医院就开通“弹性门诊”便民惠民情况答记者问

，时长01:47

问

患者在弹性门诊就诊开单后，能否在当天做相关检查，拿检查结果找医生复诊？

答

市儿童医院院长张铁松：

昆明市儿童医院要求医生严格落实首诊负责制，认真对待每一位患者，根据患者病情需要合理开具检查，一般常规检查如超声、心电图、X线、CT等当天可出具结果，血常规等检验结果还会同步推送到家长手机端。有一些比较特殊的检查检验不能当天出具结果的，医生会在诊疗的同时做好患者告知。

问

患者到医院弹性门诊来就诊，需要注意哪些事项？

答

市儿童医院院长张铁松：

弹性门诊

实行“非急诊全预约”

患者提前5天可线上预约

为适应门诊输液留观需求，医院已及时扩大输液区域、优化输液流程，新增留观床40张。目前全院留观床300张，基本满足需求。2023年8月底开始筹划新增病区、动态调整病区布局和调配人力资源，近两月已新增近100床用于收治呼吸道感染患儿，保证应收尽收。

弹性门诊的就诊方式跟医院目前门诊就诊流程一致，所有号源均实行“非急诊全预约”，患者提前5天可通过微信公众号、滇医通、自助机、办事通、官网等方式预约号源，所有号源均实行分时段预约，时间精确到分钟，家长可根据自己时间安排选择预约，按预约时间段到医院报道就诊。同时为满足患者就诊需要，我院开通两部热线：患者服务流程：0871-63309191，导诊健康咨询：0871-63308872，每日咨询服务时段为：08:00-12:00；14:00-18：00，患者有就诊相关问题均可拨打热线咨询，获得及时有效的帮助和指导。家长也可以在医院官网上可查询到就诊流程、就诊须知、就诊指南等信息帮助就诊。

市级公立医院就开通“弹性门诊”便民惠民情况答记者问

，时长01:25

问

昆明市中医医院开通弹性门诊的科室有哪些？目前的就诊人数是怎样一个水平？

答

昆明市中医医院副院长杨登科：

6个科室开展弹性门诊

2023年周末及节假日

门诊共接诊23万人次

昆明市中医医院坚持以患者为中心，开展夜间门诊、周末及节假日门诊服务，满足广大患者的需求。医院在出诊安排、科室设置、人员配备等方面进行了精心策划和安排，确保弹性门诊的各项工作顺利开展。目前，我院有儿科、皮肤科、骨伤科创伤中心、针灸科、康复科、肾病风湿病科6个科室开设了夜间门诊，参与坐诊医生将近1500人次，2023年全年夜间门诊共接诊患者12000余人次。同时周末及节假日门诊涵盖了内系、外系、妇科、儿科等20余个临床科室，2023年全年周末及节假日门诊共接诊23万人次，随时为患者提供专业的医疗咨询和治疗，确保周末及节假日患者也能享受同质化的医疗服务。

作为一所中医医院，我院在弹性门诊工作中为群众提供特色中医诊疗服务，既是中医医院的发展需求，也是满足群众多样化诊疗需求的必要之举。中医以简、便、效、廉的优势为大众解除疾病，深受群众喜爱与信赖。中医骨伤、肛肠、针灸、推拿、康复、治未病、皮肤、儿科、护理门诊等一批具有中医特色诊疗科目，为患者提供中医治疗、康复、养生保健等服务，进一步发扬了中医药特色及优势，为广大患者健康保驾护航。

问

弹性门诊的费用和正常时段门诊费用有差别吗？

答

昆明市中医医院副院长杨登科：

昆明市中医医院积极努力为广大患者提供“同质化”夜间门诊和周末、节假日门诊诊疗服务，同时也会确保服务价格的“同质化”和“无差别化”，医院严格执行省、市发改委物价部门核定的医疗价格，夜间门诊和周末、节假日的门诊挂号诊查费、检查检验费、中西药品价格均与平时一样，敬请广大患者及家属放心，欢迎大家进行监督。